Projektowanie usług i produktów
Jak podnieść efektywność organizacji, produktów i usług? Dzięki dobrze zaprojektowanym produktom i usługom! Zespół osób eksperckich Concordia Design pomoże Ci zacząć myśleć o ofercie i strukturze Twojej firmy przez pryzmat realnych potrzeb użytkowników i własnej strategii rozwoju. Wszystko po to, by uatrakcyjnić Twoje produkty i usługi, a w efekcie - stanąć krok przed Twoją konkurencją!
Skontaktuj się z nami
Service / product design to strategiczne podejście projektowe. Podczas wspólnej pracy warsztatowej z pomocą osób eksperckich Concordia Design powstaje projekt nowej ścieżki klienta w oparciu o potrzeby użytkowników oraz firmy. Service / product design stawia człowieka w centrum projektowania, dzięki czemu tworzysz lepsze usługi i produkty dostosowane w pełni do potrzeb Twojej grupy docelowej oraz podkreślasz wartości, za którymi podążają Twoi klienci.
- wprowadzasz nowy produkt lub usługę,
- zauważasz spadek satysfakcji klienta i chcesz zdiagnozować problem,
- planujesz rozszerzenie biznesu - np. na inne rynki,
- wprowadzasz nowe technologie lub usługi online,
- chcesz wprowadzić innowacje do istniejącego już produktu lub usługi,
- masz wyzwanie, które chcesz zdiagnozować i znaleźć gotowe do wdrożenia rozwiązania.
Co zyskasz wybierając projekowanie usług / produktów?
ZOPTYMALIZOWANĄ ŚCIEŻKĘ KLIENTA
, co sprawi, że kontakt odbiorcy z Twoją firmą zakończy się takim efektem, jakiego oczekujesz - przede wszystkim zrealizowanym koszykiem zakupowym.
OTRZYMASZ GOTOWE DO WDROŻENIA ROZWIĄZANIA
, które będą odpowiedzią na zdiagnozowane wyzwanie, co usprawni funkcjonowanie Twojej organizacji i wygeneruje realne zyski.
Zestaw wartości oparty o potrzeby odbiorców Twojej firmy, które wygenerują PRZYWIĄZANIE KLIENTA DO TWOJEJ ORGANIZACJI i jego większą satysfakcję - bo w dzisiejszych czasach sprzedaż i lojalność klienta to nie tylko dobra cena, lecz cała filozofia działania.
DOSTOSOWANIE PROCESÓW
do wielkości i stanu Twojej firmy, także w sytuacji rozwoju - masz pewność, że dobrze zaprojektowane usługi i procesy będą skalowalne również, gdy zdecydujesz się poszerzyć działalność.
OSZCZĘDNOŚCI
i zmniejszenie ryzyka biznesowego, ponieważ przygotowane przez nas rozwiązania są przebadane i testowane na realnej grupie odbiorców, dzięki temu jesteś doskonale przygotowany do wdrożenia - np. innowacyjnego produktu lub usługi.
Jak pracujemy? Poznaj etapy procesu projektowania usług / produktów.
Zaczynamy! W pierwszym kroku poznajemy twój biznes i rynek, na którym działasz. Identyfikujemy problemy i potrzeby klientów, rozmawiamy ze wszystkimi interesariuszami usługi: użytkownikami, inwestorami, pracownikami czy dostawcami. To czas researchów, badań, obserwacji. Wszystko po to, aby jak najlepiej zrozumieć obszar problemowy i zdefiniować cel projektu.
Działania i narzędzia oferowane w tym module: badania użytkowników, analiza kontekstu (trendy), mapowanie doświadczenia użytkownika, persony użytkowników, iteracyjny proces projektowy.
Czas wyciągnąć wnioski! Na podstawie zgromadzonych wywiadów i obserwacji definiujemy cele oraz KPI projektu. Na tym etapie mamy już bardzo jasno określone oczekiwania odbiorców i źródła występujących problemów. Nasze wyzwanie projektowe jest wyraźnie sprecyzowane.
Działania i narzędzia oferowane w tym module:
określanie celów SMART, mapowanie i definiowanie problemów, metoda HMW, definiowanie i weryfikowanie KPI, praca warsztatowa z interesariuszami.
Nadszedł czas poszukiwania rozwiązań. Łączymy różnorodne kompetencje i perspektywy, aby stworzyć jak najwięcej pomysłów i koncepcji. Następnie, zachowując kryteria oceny określone we wcześniejszych etapach, wybieramy rozwiązania, które są rzeczywistą odpowiedzią na potrzeby klienta i rynku, a także możliwe do sprawnego wdrożenia.
Działania i narzędzia oferowane w tym module: sesyjne burze mózgów, techniki kreatywne, analiza benchmarkingu, analiza trendów, warsztaty zespołowe.
Przechodzimy do testowania wybranych rozwiązań. Tworzymy prototypy, a następnie badamy doświadczenia użytkowników, wyłapując elementy i obszary, które powinny zostać poprawione i ulepszone. Sprawdzamy, czy zaproponowane odpowiedzi na wyzwania projektowe rzeczywiście realizują zakładane cele.
Działania i narzędzia oferowane w tym module:tworzenie prototypów interaktywnych (na różnych poziomach dojrzałości), testy użyteczności, konsultacje z interesariuszami, tworzenie map ciepła
Zatrzymujemy się, aby obiektywnie ocenić przygotowane rozwiązania. Przyglądamy się efektom zmian, jakie wywołała u odbiorców projektowana usługa. Sprawdzamy, w jaki sposób realizuje ona strategie i cele firmy oraz potrzeby rynku. Budujemy świadomość wokół nowych rozwiązań i podejmujemy decyzje biznesowe o dalszym kierunku rozwoju.
Działania i narzędzia oferowane w tym module: sesyjne testy użytkowników, spotkania z interesariuszami, raportowanie i prezentacje.
Zainteresował Cię proces service design? Chcesz umówić się na spotkanie, by określić Twoje potrzeby i wyzwania? Zapraszamy do kontaktu.
